一、12345热线运行综述

本月，12345热线共受理群众诉求49069件，较上月下降11.88%。

1、按受理平台统计

12345热线电话受理44622件，同比增长15.27%，微信受理4089件，同比下降75.32%，市长信箱受理288件，承接山西省政务服务中心转办55件，承接临汾随手拍15件。其中，在线答复37071件，群众诉求在线解答率75.55%，派发工单11998件，回访率99.62%，满意率97.17%。

2、按诉求类型统计

咨询类29958件，占61.05%，求助类10357件，占21.11%，投诉类4692件，其他类2469件，举报类1102件，建议类479件，表扬类12件。

3、为企服务事项

12345热线服务受理企业主体办件481件，企业服务专席按照接诉即办的服务要求全部办理，主要涉及营业执照办理、变更、注销等方面。

4、存在问题及建议

山西省政务服务热线抽查回访情况：回访不满意工单14件，分别是：侯马市人民政府3件，曲沃县人民政府2件，襄汾县人民政府1件，永和县人民政府1件，临汾市经济开发区管委会1件，临汾市医疗保障局1件，临汾市市场监督管理局1件，临汾市城市管理局1件，临汾市人力资源和社会保障局1件，临汾市住房公积金管理中心1件，临汾市自来水公司1件。

热线管理办公室5月转派工单抽查情况：部分处办单位存在不与诉求人联系，答复不规范，办理结果反馈不及时等问题。

工单办理要求：根据《山西省12345政务服务便民热线专报》2022年第5期专报要求，承办部门应通过内部流程办理群众诉求，在答复记录中要清晰明了地描述办理情况，并明确回复是否与反映人进行了联系。

二、市长批示落实情况

市城市管理局高度重视12345热线第12期专报李云峰市长批示，对益马检测线门口及高河桥北两处道路塌陷问题进行了现场检查。经了解，两处人行道塌陷均为2017年煤改电（气）施工遗留问题，施工单位人员加班加点，已于2022年5月7日完成修复并恢复正常使用。5月8日下午，市民特意致电12345热线表示问题已得到解决，感谢政府为民办实事，也为12345热线点赞。

三、市民呼声

本月，12345热线共受理建议类办件479件，主要涉及交通设施、公交出行、核酸检测、防疫措施、市政维护等方面，已采纳65件。

01、市民建议

临汾市人民医院病历室自大厅一层搬至地下室后无明显标志，仅使用A4纸箭头指示“病历室”。建议设置醒目的科室牌匾。临汾市人民医院答复：为方便群众，我院倡导邮寄病历服务，将在醒目位置制作2个灯箱，尽快安装。

02、市民建议

2022年4月份尧都区教科局发布《尧都区教科局中小学、幼儿园师生员工核酸检测实施方案》，建议学校每周定期核查核酸检测证明。尧都区人民政府答复：区教科局已采纳。

03、市民建议

G108国道贾得门楼和封侯门楼交叉口无红绿灯，建议增加。尧都区人民政府答复：区交警队已申请专项资金费用。

04、市民建议

洪洞县一级路玉峰路口从北往南红绿灯，灯光昏暗，建议修复或更换。洪洞县人民政府答复：县交警队已上报审批，即将实施更换。

05、市民建议

侯马市新田路修路，新田路与幸福街交叉口处供行人通行的小门未设置警示标识，建议疏导交通。侯马市人民政府答复：侯马市交警大队已要求施工方尽快安装警示标牌及警示灯，在未安装之前，施工方安排专人进行疏导，确保安全畅通。

06、市民建议

市区五一西路A区7号楼正对着主路，多年来年久失修，影响城市形象，建议靓城提质改造时对7号楼外立面进行粉刷改造。市住建局答复：将在五一路快速通道配套工程项目计划中实施。