一、12345热线运行综述

本月，12345热线共受理群众诉求53604件，较上月下降0.65%。

1.按受理渠道统计

12345热线电话受理50696件，微信受理2517件，市长信箱受理330件，承接山西省政务服务中心转办55件，承接临汾随手拍6件。其中，在线答复39770件，群众诉求在线解答率74.19%，派发工单13834件，回访率99.82%，满意率97.84%。

2.按诉求类型统计

咨询类29895件，占55.77%，求助类10921件，占20.37%，投诉类7247件，其他类3638件，举报类1404件，建议类483件，表扬类16件。

3.市场主体服务情况

12345热线受理市场主体服务事项583件，市场主体服务专席按照接诉即办的服务要求全部办理，主要涉及企业变更法人信息，企业年报，申请或注销营业执照等方面。

4.存在问题及建议

热线管理办公室7月转派工单回访情况：经回访，个别承办单位存在处办情况没有具体结果，群众诉求没有得到解决，不能及时联系反映人答复处办结果等问题，造成诉求人对处办结果不满意，共11件，分别是：临汾市教育局1件，临汾市卫生健康委员会1件，临汾市市场监督管理局1件，临汾市自来水公司1件，尧都区人民政府2件，吉县人民政府1件，霍州市人民政府1件，侯马市人民政府1件，汾西县人民政府1件，曲沃县人民政府1件。各承办单位针对不满意工单要及时核实重办，并将核实办理情况上报热线管理办公室。

工单逾期情况：7月份，12345热线针对临期及逾期工单共催办241件。逾期工单有4件，分别是：临汾市卫生健康委员会2件，临汾市城西客运站1件，霍州市人民政府1件。

工单办理要求：根据《山西省12345政务服务便民热线专报》2022年第7期专报要求，承办部门应在答复中清晰明了地描述办理情况及具体结果，明确是否与诉求人进行了联系。对于“已转派XXX处理”之类的答复，承办部门需重新上传具体办理情况。

二、工作动态

01.完成12345热线与110平台系统融合对接

按照《国务院办公厅关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》（国办发〔2022〕12号）文件要求，我市扎实推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作，于7月18日在全省率先实现12345热线与110平台系统对接。

为深入推进此次对接联动工作，12345热线与110平台先后进行了3次会商交流，针对职责分工、系统话务和数据对接、工单流转方式、知识库建设、话务员培训等方面进行了责任细化分解。在双方的共同努力下，顺利完成了系统的对接工作，搭建了数据的联通渠道，实现了平台可对接，工单可流转的闭环运作机制，形成了群众诉求“一键转接，双方流转，三方通话”的联动处置机制，有效解决非紧急警务警情占用110资源的难题，确保110“生命线”畅通，提升了12345政务服务“连心桥”的纽带作用。

02.充实12345热线知识库助力市场主体倍增

今年以来，“市场主体倍增”是市委、市政府部署助企纾困、稳岗扩岗的主题。全市上下主动作为，敢闯敢试，推进市场主体倍增活动纵深发展，极大地推动了各项工作落地落实。7月份，12345热线为助力市场主体倍增工作，提高为企便民服务效率，梳理企业审批事项录入知识库，截至目前，知识库已达21005条，为话务前台服务企业群众提供政策咨询。

三、市民呼声

本月，12345热线共受理建议类办件483件，主要涉及市政维护、行车秩序、交通设施、农村建设等方面，已采纳75件。

01.市民建议

解放东路和尧贤街十字路口由西向东左转弯方向的绿灯时间较短，车辆加塞严重，建议延长转弯绿灯时间并增加摄像头。尧都区人民政府答复：已派人前往调整，该路口已安装电警设备。

02.市民建议

阳光尚都西侧东大街至青兰线的路段，道路两侧经常有违章停放的车辆，交警部门在治理时使用警笛高音喇叭驱赶违章停放车辆，音量过大，建议采取其他方式执法。临汾市公安局交警支队答复：将尽量减少警笛次数，采取劝导警告与处罚并用的方式人性化执法，希望得到人民群众的理解与支持。

03.市民建议

临纺西街增加绿化工程。尧都区人民政府答复：将纳入靓城提质项目。

04.市民建议

侯马市幸福街新区菜市场邮电技校垃圾站臭味严重，建议每天提前清理。侯马市人民政府答复：经实地查看，每日提前30分钟清理，并将垃圾底子进行及时冲洗，做到保洁到位。

05.市民建议

19点30分左右天色正亮，向阳西路的路灯已开启照明，建议将路灯开启时间向后推迟，合理规划电力资源。临汾市城市管理局答复：将延迟开灯时间。

06.市民建议

东城片内体育设施较少，建议增加公共篮球场。尧都区人民政府答复：东城体育馆正在建设中。